Zoomcar.fr : optimiser la search bar pour améliorer l’expérience
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Contexte
Zoomcar.fr, la plateforme spécialisée dans l'annonce de véhicules d'occasion, cherchait à fluidifier l’expérience utilisateur de son site pour transformer davantage de visiteurs en clients. Pour relever ce défi, Webyn a misé sur une démarche orientée performance, combinant analyse comportementale et tests A/B. L’objectif : détecter les freins dans le parcours utilisateur et les éliminer, étape par étape, pour faire décoller les conversions. Un élément a été pris en compte dans cette optimisation: la barre de recherche.
Cet élément jouait un rôle clé pour rendre le parcours d’achat plus simple, fluide et agréable pour l’utilisateur.
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Problème identifié
Le module de recherche occupait une place stratégique sur le site, mais son efficacité était limitée, ce qui freinait leur première interaction avec la barre. En effet, les suggestions de modèles s’affichaient en défilement automatique, rendant leur lecture difficile et leur impact quasi nul. Plutôt que de guider l’utilisateur, ces exemples passaient inaperçus ou créaient de la confusion. Ce manque de clarté et de pertinence dans la recherche initiale pénalisait l’expérience globale, en ralentissant l’accès aux produits et en diminuant l’engagement dès les premières secondes de navigation.
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Solution proposée
Pour rendre la barre de recherche plus intuitive et encourager son utilisation, Webyn a proposé un changement simple mais stratégique : remplacer le défilement automatique d’exemples de modèles par un wording fixe, formulé sous forme de question claire : "Que recherchez-vous ?". Cette approche visait à éliminer toute confusion en apportant une indication directe sur l’action attendue, tout en créant une expérience plus fluide pour l’utilisateur. Plutôt que de laisser défiler des suggestions qui captaient peu l’attention ou passaient trop rapidement, cette formulation constante et engageante permettait de mieux capter l’intention de l’utilisateur dès les premières secondes. Ce changement a permis de recentrer l’attention sur la fonction de recherche elle-même, élément clé du parcours d’achat, tout en simplifiant la première interaction avec le site.
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Résultats
Le simple fait de reformuler le wording de la search bar a entraîné une hausse de 3,3 % du taux de conversion. Ce résultat s’explique par un meilleur alignement entre le design de l’interface et les réflexes utilisateurs. En remplaçant les exemples défilants par une question statique et claire, l’expérience de recherche est devenue plus immédiate, plus intuitive. Ce micro-ajustement a permis de réduire les micro-frictions invisibles qui freinent l’interaction : plus besoin d’attendre que les suggestions s’affichent ou de deviner ce que la barre permettait de rechercher. L’utilisateur, face à une question explicite, adopte un comportement plus actif, plus rapide. Ce nouveau point de départ dans le parcours s’est révélé déterminant : une meilleure entrée en matière qui a généré davantage de requêtes pertinentes, une exploration produit plus fluide, et in fine, plus de conversions. Ce gain de 3,3 % illustre l’impact que peut avoir une optimisation ultra-ciblée sur la performance globale d’un site.
"Des échanges avec la partie commerciale au lancement du projet puis au pilotage des AB tests, l'équipe de Webyn a su se montrer réactive, à l'écoute et prioriser les intérêts de leur client sur toutes les phases de la collaboration. Notre accompagnement en CRO est adapté aux besoins de mon entreprise et à la taille de l'équipe digitale, la solution Webyn nous a permis de mettre en avant 40% d'AB tests gagnants dès les premiers mois, nous espérons pouvoir renforcer l'uplift du taux de conversion de notre site au fur et à mesure de notre collaboration."
Julie B.
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