Sunburst : révéler visuellement les chemins vers la conversion

Qu'est ce que le sunburst ?

Comprendre les comportements de vos utilisateurs est la base de toute stratégie d’optimisation de conversion. Pourtant, lorsqu’on plonge dans les données d’un site, la complexité des parcours peut rapidement devenir un obstacle : entre les allers-retours, les détours inattendus ou les abandons soudains, difficile d’en tirer une vision claire.

C’est là que le sunburst entre en scène. Plus qu’une simple visualisation, c’est un outil d’aide à la décision qui révèle la logique des parcours utilisateurs. Il permet d’identifier, en un coup d’œil, les chemins qui mènent à la conversion, ceux qui échouent, et surtout pourquoi.

Le sunburst est une visualisation de données en forme de cercles imbriqués. Chaque anneau correspond à un niveau du parcours utilisateur : le centre représente l’entrée sur le site, et plus on s’éloigne du centre, plus on avance dans les étapes.

Chaque branche illustre une séquence de navigation. Plus un segment est large, plus il est fréquent. Cela permet d’avoir une vue synthétique et lisible des enchaînements d’actions des visiteurs.

Contrairement à un diagramme de Sankey ou à un funnel classique, le sunburst offre :

• Une vue globale et détaillée des séquences de navigation,
  
  
• Une lecture naturelle des parcours complexes,
  
  
• Une capacité à traiter des dizaines d’étapes sans perdre en lisibilité.

C’est l’outil idéal pour visualiser la profondeur, la diversité et l’efficacité des chemins utilisateurs.

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Décrypter les parcours utilisateurs

Le premier réflexe en consultant un sunburst, c’est d’observer les chemins les plus empruntés, qui apparaissent comme de larges segments faciles à repérer. On y voit très vite les séquences de pages ou d’actions les plus empruntées avant une conversion.

Cela permet de répondre à des questions essentielles :

• Quelles sont les pages ou combinaisons de pages qui génèrent le plus de conversions ?
  
  
• Les utilisateurs suivent-ils le parcours qu’on avait imaginé, ou prennent-ils des chemins alternatifs ?
  
  
• Y a-t-il des étapes récurrentes qui précèdent l’abandon ?

Vous pouvez donc identifier les chemins qui mènent le plus souvent à une conversion.

Par exemple :

• 40 % de vos visiteurs passent par Homepage → Catégorie A → Produit → Panier → Paiement
• 25 % passent par Homepage → Recherche → Produit → Sortie

En visualisant les parcours qui mènent à une sortie du site ou à un abandon, le sunburst met en lumière les points de rupture : ces étapes qui, systématiquement, provoquent une perte de trafic qualifié.

Certaines sorties sont normales (ex. après une conversion), d’autres sont évitables (ex. après un formulaire trop complexe ou une fiche produit peu engageante).

Chaque friction identifiée devient une opportunité d’optimisation. Et contrairement à une simple donnée de taux de rebond ou de sortie, ici, le contexte du parcours est conservé. Vous ne voyez pas juste “où” l’utilisateur part, mais “comment” il en est arrivé là.

Toutes ces informations vous permettent de :

• Visualiser les parcours les plus fréquents,
  
  
• Repérer les étapes inutiles ou trop longues,
  
  
• Identifier où les utilisateurs quittent le site.

Adapter vos actions selon les profils utilisateurs

Le sunburst devient encore plus puissant quand il est utilisé avec des filtres :

• Mobile vs Desktop
  
  
• Nouveaux vs anciens utilisateurs
  
  
• Source d’acquisition : Ads vs SEO vs Email
  
  

En comparant les sunbursts de ces groupes, vous pouvez visualiser :

• Des parcours plus courts ou plus directs chez certains segments
  
  
• Des étapes sautées ou au contraire surreprésentées
  
  
• Des patterns spécifiques, invisibles dans une vue agrégée
  
  

Cette analyse segmentée permet de personnaliser vos optimisations. Un tunnel de conversion peut très bien fonctionner pour les utilisateurs desktop réguliers… mais poser problème aux nouveaux venus sur mobile. Le sunburst permet de le voir immédiatement.

Mesurer la valeur des parcours et prioriser les optimisations

Le sunburst vous aide à identifier les étapes stratégiques en contextualisant leur place dans le parcours. En attribuant une valeur à la conversion finale (par exemple, 100 €), on peut répartir cette valeur sur les étapes précédentes pour estimer ce que chaque étape “vaut”.

Par exemple :

• Si 1000 visiteurs passent par une étape avant conversion, cette étape participe fortement à la génération de valeur.
  
  
• À l’inverse, si elle apparaît très rarement dans les parcours qui convertissent, elle est probablement secondaire voire nuisible.

Cette logique permet de prioriser les optimisations :

• Vous concentrez vos efforts là où l’impact sur la conversion est le plus fort.
  
  
• Vous testez en priorité les pages ou actions à fort levier.
  
  
• Vous gagnez du temps en vous concentrant sur les meilleures stratégies d’optimisation.

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De l’hypothèse à la conviction

L’un des pièges classiques en optimisation, c’est de se fier à des parcours idéaux, construits sur des suppositions ou des habitudes internes. On imagine comment l’utilisateur “devrait” naviguer, et on calibre l’expérience en fonction.

Le sunburst vient briser cette logique. Il offre une vision organique et réaliste des chemins réellement empruntés par les visiteurs. Cela permet d’adapter l’expérience aux comportements réels, plutôt qu’à un scénario.

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Le sunburst est bien plus qu’un outil de dataviz élégant. C’est une boussole stratégique qui guide vos décisions d’optimisation en révélant les comportements réels de vos visiteurs.

En l’utilisant pour identifier les parcours efficaces, repérer les frictions, comparer les segments et estimer la valeur des étapes, vous transformez une visualisation circulaire… en cercle vertueux pour vos conversions.

Chez Webyn, on le considère comme un incontournable dans toute démarche CRO. Si vous cherchez à comprendre pour mieux convertir, il est temps de mettre le sunburst au cœur de votre analyse.

Conclusion : le Sunburst, un outil essentiel pour les conversions

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Le sunburst est une vraie boussole stratégique qui guide vos décisions d’optimisation en révélant les comportements réels de vos visiteurs.

En l’utilisant pour identifier les parcours efficaces, repérer les frictions, comparer les segments et estimer la valeur des étapes, vous transformez un simple graphique circulaire en moteur d’amélioration continue pour vos conversions.

Chez Webyn, on le considère comme un incontournable dans toute démarche CRO. Si vous cherchez à comprendre pour mieux convertir, il est temps de mettre le sunburst au cœur de votre analyse.

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