Passage du désir : transformer l’exploration en achat

Passage du désir est une marque emblématique dans l’univers du bien-être intime. 

Avec un catalogue riche, de nombreuses gammes et des promotions régulières, ainsi qu’une image de marque chic et glamour et un marketing rafraîchissant, le site attire une audience variée et curieuse. 

Mais cette richesse a un revers : comment s’assurer que chaque visiteur trouve rapidement ce qu’il recherche sans se perdre dans des listings à rallonge ?

En e-commerce, chaque étape compte. Si l’accès aux pages produits est freiné, ou si les promotions ne sont pas suffisamment visibles, c’est toute la conversion qui s’en ressent.

L’analyse des comportements de navigation a révélé plusieurs points de friction sur les pages listing produits.

Malgré un très bon taux de scroll, nous avons constaté de nombreux retours en arrière et un taux de sortie élevé (41 %). Les visiteurs utilisant la recherche interne accédaient ensuite plus facilement aux pages produits (37 % contre 30 % depuis un listing), preuve que l’exploration directe manquait parfois de fluidité.

L’étude des heatmaps a également montré que les produits les plus cliqués sur les deux premières lignes des listings étaient systématiquement ceux affichant un tag de promotion.

En croisant ces observations, deux difficultés principales se sont dégagées :

• Des listings produits trop longs : parcourir de longues pages de résultats pouvait décourager, avec un impact direct sur l’accès au panier et au checkout.
• Des promotions sous-exploitées : malgré leur abondance, elles n’étaient pas suffisamment mises en avant pour orienter efficacement la décision d’achat.

En résumé, l’expérience devait être simplifiée et réorganisée pour guider les visiteurs de manière plus fluide vers l’achat.

Pour répondre aux difficultés identifiées, nous avons construit une démarche en trois temps. L’objectif étant de simplifier la navigation, de valoriser les promotions et de réduire les décrochages en cours de parcours.

Étape 1 – Fluidifier l’accès aux catégories de produits sur mobile
Nous avons commencé par travailler sur la navigation mobile. Au clic sur le Menu burger, les catégories de produits n'étaient pas directement visibles. 

Il fallait un clic supplémentaire pour accéder aux catégories via e-shop. La section e-shop dépliée par défaut dans le parcours, combinant recherche et top 10 catégories, a permis de donner aux visiteurs des raccourcis immédiats vers les listing produits recherchés.

Étape 2 – Transformer les promotions en levier de conversion
Passage du désir proposait déjà de nombreuses offres, mais elles restaient noyées dans la masse. 

Pour leur redonner de la visibilité, nous avons introduit un critère de tri “Meilleure promo” dans le sélecteur de tri. Cette option a permis de faire ressortir les produits les plus attractifs et de mieux guider la décision d’achat.

Étape 3 – Accompagner l’utilisateur tout au long de sa recherche
Enfin, nous avons ajouté une “section d’aide” intégrée dans les listings après plusieurs produits.

Cette section propose un champ de recherche après l’affichage de 8 produits et un accès direct au top 10 de la catégorie.

L’objectif : éviter que les visiteurs ne décrochent lorsqu’ils ne trouvaient pas immédiatement ce qu’ils cherchaient, et leur offrir de nouvelles pistes pour explorer le catalogue.