Page panier PUM : +10,8 % de conversions avec de simples ajustements

PUM, la plateforme dédiée aux professionnels des travaux publics, propose un large catalogue de produits techniques pour les réseaux enterrés, l’assainissement ou encore l’adduction d’eau. Face à la technicité des produits et à l’urgence des chantiers, la plateforme se doit d’être à la fois rapide, claire et efficace.

L’enjeu est donc simple mais crucial : permettre à ses utilisateurs de commander rapidement, sans perte de temps ni friction.

Pour fluidifier l’expérience sur les pages les plus stratégiques du site, Webyn a lancé une démarche orientée performance, combinant analyse des parcours réels et tests d’optimisation ciblés. 

Objectif : identifier les petits irritants qui freinent la conversion, et les corriger sans toucher à l’architecture globale du site.

Un élément en particulier a retenu l’attention : la barre de recherche de produit via code PUM, située sur la page panier. Mal identifiée, mal interprétée, elle ne remplissait pas son rôle… alors même qu’elle correspond à une habitude forte chez les clients.

Lors de l’analyse du site de PUM, Webyn a mis en lumière plusieurs points de friction :

• De nombreux allers-retours entre le panier et les pages catégories, alors même qu’il était possible d’ajouter des produits directement depuis le panier.
• Une barre de recherche sous-utilisée, signe qu’elle n'était ni visible ni perçue comme un point d’entrée efficace.

Lors d’un audit de parcours utilisateur sur le site, une friction subtile mais récurrente est apparue : la recherche de produit via code PUM sur la page panier n’était pas assez explicite.

Ce que voyaient les utilisateurs :

• Une simple barre de recherche avec un icône cadis qui n’était pas clair
• Un manque d’indication quant à la fonction de la barre de recherche
• Résultat : perte de repères, hésitation, voire abandon.

C’est un écueil courant sur les plateformes techniques : une fonctionnalité évidente pour les équipes internes peut s’avérer peu claire pour les utilisateurs, surtout lorsqu’elle n’est pas suffisamment mise en valeur ou contextualisée dans l’interface.

Pour lever ce point de friction, deux optimisations ont été mises en place :

• Ajout d’un libellé au-dessus du champ de saisie :
  → “Rechercher un code produit PUM”
  
  
• Remplacement l’icône cadis par une icône loupe, immédiatement reconnaissable comme une action de recherche.

Ces optimisations renforcent la clarté de la fonctionnalité et sa facilité d’usage, sans introduire de rupture dans le parcours utilisateur ni mobiliser de ressources techniques supplémentaires côté back-end.